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Amango baut Angebot nach Kundenwünschen um

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DigitalVD.de News-Reader DigitalVD.de bei Facebook DigitalVD.de bei Twitter   2004-06-14 12:58:25 - Autor: Patrick Fiekers - Titel bei Amazon.de kaufen!

Amango baut Angebot nach Kundenwünschen um Großes Kino bequem nach Hause


Amango baut Angebot nach Kundenwünschen um

DVDs online bestellen wird immer beliebter: Bequem und schnell bekommen Kunden der Hamburger Amango.de seit September 2003 großes Kino ins Haus geliefert. Für eine monatliche Grundgebühr kann dabei jeder so viele Filme bestellen, wie er will. Das System ist einfach: Sobald eine ausgeliehene DVD zurück geschickt wird, sendet Amango den nächsten Wunschfilm los. Noch bequemer geht es ab heute: Das Unternehmen hat den kompletten Internetauftritt den Kundenwünschen angepasst und sein Angebot um neue Genres erweitert. Außerdem hat Amango den monatlichen Grundpreis gesenkt. Damit soll die bisherige Erfolgsgeschichte fortgeschrieben werden: Nur knapp acht Monate nach dem Start kümmern sich mittlerweile 40 Mitarbeiter darum, dass die aktuell fast 20.000 Kunden immer mit ihren Wunschfilmen versorgt sind. Täglich werden derzeit bis zu 12.000 Kino-Hits aus dem hochmodernen Logistikzentrum in der Hamburger Rothenbaumchaussee an Filmfans in ganz Deutschland ausgeliefert. Tendenz: rasant steigend. Inhaber und Geschäftsführer Andreas Poliza: "Wir sind in dieser jungen Branche das am schnellsten wachsende Unternehmen. Und das werden wir bleiben."

Neu bei Amango: Musik, Games, Dokumentationen und Filme ab 18
Die Amango-Bibliothek umfasst rund 5.000 Filmtitel auf rund 70.000 DVDs, Neuheiten und Klassiker verschiedener Genres - von Action- und Fantasy-Filmen über Komödien und Liebesdramen bis zu Kinder- und Zeichentrickfilmen. Neu im Programm sind ab jetzt die Bereiche Musik, Sport, Dokumentation, Reisen und Spiele. Außerdem neu: Filme ab 18 Jahren. Diese gibt es bei Amango ohne Aufpreis. Wenn Kunden sich über das gesetzlich vorgeschriebene Postident-Verfahren registriert haben und freigeschaltet sind, werden für sie auf der Internetseite auch die Filme mit Altersbeschränkungen sichtbar.

Bis zum Jahresende wächst das gesamte Amango-Programm auf rund 7.000 Titel. "Dabei erweitern wir unsere Bibliothek in alle Richtungen", sagt Andreas Poliza. "Waren die Kunden am Anfang überwiegend Männer, holen die Frauen jetzt auf. Aber vor allem Kinderfilme sind gefragt. Immer mehr Familien nutzen unseren super bequemen Service."

Die Kino-Vorstellung beginnt schon auf der Internetseite
Die Internetseite unter der Adresse www.amango.de hat nicht nur ein neues Gesicht, sondern wesentlich mehr Komfort und viele neue Funktionalitäten. Der Internetauftritt ist zur Erlebnisseite umgebaut worden. Das Schöne daran: Alles ist noch viel einfacher, übersichtlicher und bequemer. Wenige Mausklicke reichen, um den passenden Film für die "Action-Nacht" mit Freunden oder den romantischen "Heimkino-Abend" zu zweit zu bestellen. Auf der Startseite findet der Kunde Neuheiten, akuelle Informationen, die "Amango Top 25" sowie die "DVD der Woche". Jeder Filmfan kann sich auf der Website wie in einer Bibliothek über alle Filme informieren. Die Orientierung wird erleichtert durch eine neue, klare Einteilung. Zum einen gibt es die Rubrik "Aktuell": Hier stehen die Hitlisten wie "Top 100 der Woche", "Top Darsteller", "TV-Serien" oder einzelne Schauspieler oder Regisseure. Zum anderen gibt es eine Unterteilung in 17 Genres wie "Abenteuer", "Erotik", "Western" und "Zeichentrick". Innerhalb dieser Genres kann der Kunde dann noch einmal die Auswahl konkretisieren. So finden sich etwa unter "Action" 16 Untergenres wie "Historienfilm", "Komödie" oder "Thriller". Der Clou: Egal, wo sich der Kunde auf der Website befindet, ein Mausklick auf einen Film reicht aus und dieser landet in der eigenen Wunschliste, auf der Platz für mehr als 500 Filme ist. Je nach Lust und Laune kann die Versandpriorität bestimmt und koordiniert werden.

Abhängig vom gewählten Tarif erhält der Kunde eine, zwei oder drei DVDs bequem nach Hause geliefert. Möchte er eine DVD zurück geben, steckt er diese einfach in den vorfrankierten Briefumschlag von Amango und wirft ihn in den nächsten Briefkasten. Kommt die DVD in der Amango-Zentrale an, geht sofort der nächste Titel aus der Wunschliste auf die Reise und ist meist einen Tag später schon im "Heimkino". Mit diesem rotierenden System sind knapp 90 Prozent aller DVDs permanent im Umlauf. "Das geht so einfach, und jeder hat es selbst in der Hand, dass immer genügend neue Filme zu Hause verfügbar sind", sagt Poliza. All das funktioniert bis auf wenige Handgriffe vollautomatisch, die Software für die Seite und die Logistiklösung haben Amango-Entwickler selbst entwickelt, programmiert und seither ständig perfektioniert. Der Server aktualisiert permanent sämtliche Daten.

Amango senkt die Preise für das Abonnement
Amango hat in den vergangenen Wochen seine Kunden befragt und diese Wünsche sind aufgenommen worden. Eines der Ergebnisse: Amango stellt das Preismodell um. Wer immer nur eine einzige DVD im Tausch erhalten will, bezahlt jetzt nur noch eine monatliche Grundgebühr von 6,90 Euro (bisher 9,90 Euro). Der Kunde hat die Möglichkeit, dafür bis zu zehn DVDs im Monat zu tauschen. Wer sich für das Preismodell mit jeweils zwei DVDs im Umlauf entscheidet, zahlt ab sofort 9,90 Euro (neu im Programm), für drei DVDs nur noch 12,90 Euro (bisher 19,90 Euro). In diesen beiden Preisgruppen können Kunden alle Filme aus dem Amango-Programm unbegrenzt oft tauschen. Bei Amango gibt es keine Leihfristen und keine Nachgebühren. Die Porto- und Versandkosten von 1,68 Euro pro Brief für den Hin- und Rückweg werden weiterberechnet. Diese werden mit der Grundgebühr jeweils einmal im Monat abgerechnet. Andreas Poliza: "Die Preisstruktur ist transparenter, zudem hat der Kunde nun die Möglichkeit, die Kosten selbst zu beeinflussen." Das Abo ist jederzeit kündbar. "Das bleibt auch in Zukunft so", betont Poliza. "Unter Kundenservice verstehe ich außerdem eine hohe Verfügbarkeit von Filmen, eine schnelle Auftragsbearbeitung, gute Erreichbarkeit und Kulanz."

Empfehlungen als Entscheidungshilfe
Einen ganz eigenen Bereich hat das individuelle Film-Empfehlungssystem bekommen. "Als wir starteten, hatten wir nicht damit gerechnet, dass es so viele engagierte Filmkritiker in Deutschland gibt", sagt Andreas Poliza. "Heute können wir sagen, dass unsere Film-Empfehlungsseite in Deutschland einzigartig ist." Seit dem Start hat Amango rund 570.000 Filmbewertungen der Kunden aufgenommen, knapp 16.000 Filmrezensionen wurden gezählt. Das hilft anderen Filmfans bei der Orientierung. Und: Amango hat dabei eine neue Lösung programmiert, die individuelle Film-Empfehlungen gibt. Das "selbstlernende" System analysiert dabei die Filmauswahl eines Kunden kontinuierlich und kombiniert diese Erkenntnisse mit den individuellen Angaben zu Vorlieben und Filmbewertungen.

Mit dem neuen Internet-Auftritt und den Verbesserungen für die Kunden stehen die Ampeln für Amango weiter auf Grün. "Wir bieten die bequemste Art, Filme zu leihen", betont Poliza. "Das ist für jeden Kunden das A und O." Der Amango-Chef ist sicher: "Nur wenn wir es immer wieder schaffen, dass unsere Kunden zufrieden sind, bleiben wir weiter die Nummer 1. Dafür werden wir hart arbeiten."

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Quelle: AMANGO
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