Wieder kein Film im Briefkasten? Abhilfe bietet jetzt der  niedersächsische Verleiher Video Buster mit seiner Blitztauschgarantie: Am selben Tag, an dem die zurückgeschickten Leihfilme des Online Kunden in der Zentrale eintreffen, gehen auch seine nächsten Kinohits auf Sendung.  Andernfalls könnte es für die Video Buster Entertainment Group ganz schön teuer werden: Findet der Kunde kein Versandbestätigung im E-Mail-Kasten, meldet er sich beim Support und bekommt drei Euro auf sein Kundenkonto gutgeschrieben. Neukunden können sich sogar kostenlos vom schnellen Service überzeugen: Sie bekommen die ersten Filme gratis ins Haus.
 
„Bei vielen Online-Verleihern sind Verzögerungen an der Tagesordnung“, erklärt Video Buster Marketingleiter Sascha Möllering. Für das Prinzip, die Folgelieferung möglichst herauszuzögern, gibt es in der Verleihbranche den Fachbegriff „Throttling“. „Wir sind bisher ohne jede Verzögerungstaktik klargekommen und das wird auch zukünftig so sein“, unterstreicht der Marketingleiter. Das Blitztausch-Versprechen mit Geld-Zurück-Garantie dokumentiert den Video Buster Standard.

Die Garantie gilt für alle Online Kunden, die über ein entsprechendes Leihmodell und eine gefüllte Wunschliste verfügen. Logisch, meint Sascha Möllering, „wer keine Sendungen mehr frei und nicht genügend Wünsche offen hat, kann auch keine Filme bekommen.“ Genügend Filmwünsche haben alle diejenigen, deren Wunschliste auf Grün zeigt. Sie bekommen jetzt mehr Planungssicherheit, etwa für den Filmabend am Wochenende, wenn sie ihre Rücksendung am Donnerstag in die Post geben.

Verzögerungen bei den Lieferzeiten der Post kann die Garantie allerdings nicht übernehmen. „Aber bei Streiks oder Unwetterkatastrophen gibt es bei uns immer noch das Angebot Video on Demand“, sagt Sascha Möllering. VoD ist daher im Hause Video Buster die ideale Ergänzung zur Blitztauschgarantie.